Дело №

73RS0002-01-2025-004807-90

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

    г. Ульяновск                                                                               11 сентября 2025 года

     Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

судьи Лисовой Н.А.,

при секретаре Мурзакове М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мордвинова Михаила Олеговича к обществу с ограниченной ответственностью «Авторай Премиум» о защите прав потребителей,

установил:

     Мордвинов М.О. обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Авторай -Премиум»» (далее по тексту ООО «Авторай-Премиум») о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» (в настоящее время ООО «ЭМ ЗАПАД» и Мордвиновым М.О. был заключён договор купли-продажи автомобиля Chery Tiggo 7 Pro Max, VIN: №, стоимостью 2 475 000 рублей. В процессе эксплуатации автомобиля возникали различные недостатки, которые устранялись по гарантии: ДД.ММ.ГГГГ — устранение дефекта водительского кресла; ДД.ММ.ГГГГ — устранение дефекта компрессора кондиционера; ДД.ММ.ГГГГ — устранение дефекта стойки стабилизатора; ДД.ММ.ГГГГ — повторный дефект по водительскому креслу. Так же проводились работы по заказ-нарядам №РП-24225 от ДД.ММ.ГГГГ, № РП-25837 от ДД.ММ.ГГГГ, № ЗП-44032 от ДД.ММ.ГГГГ. Истец неоднократно обращался к ответчику с письменным требованием предоставить копии заказ-нарядов на произведённые работы за 2024 года. Ответчик в предоставлении указанных документов отказал, что подтверждается письменными ответами, чем совершил административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.8 КоАП РФ. Предоставление копий заказ-нарядов является обязательным элементом подтверждения гарантийных обязательств, без чего потребитель не может подтвердить факт обращения по гарантии; подтвердить продление гарантийного срока; реализовать право на возврат товара или иные требования. Данное нарушение создало препятствия для реализации прав потребителя. Просит суд обязать ООО «Авторай-Премиум» предоставить Мордвину М.О. копии заказ-нарядов о всех ремонтах за 2024 года, оформленных при приёме автомобиля Chery Tiggo 7 Pro Max, VIN: LVVDB2 IB 1PD716986, а также всех сопутствующих актов приёмки, возврата и гарантийных документов, в течении 10 дней со дня вступления решения в законную силу. Взыскать с ООО «Авторай-Премиум» в свою пользу в пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 70 000 рублей.

     Истец в судебное заседание не явился, доверил представить свои интересы представителю по доверенности.

    Представитель истца, действующий на основании доверенности в судебном заседании исковые требования Мордвинова М.О. поддержал в полном объеме, по доводам, изложенным в иске, и отзыва на позицию ответчика.

    Представитель ответчика ООО «Авторай-Премиум» в судебном заседании исковые требования Мордвинова М.О. не признал, по доводам, изложенным в отзыве на исковое заявление. Также просил, в случае удовлетворении требований истца, применить ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям, и уменьшить компенсацию морального вреда.

    ООО «ЭМ Запад», в лице представителя, в судебное заседание не явился, извещался.

     Суд, определил рассмотреть дело при данной явке.

    Выслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ суд дает оценку тем доводам и доказательствам, которые суду стали известны во время судебного разбирательства. В силу состязательности гражданского процесса обязанность по предоставлению доказательств лежит на сторонах по гражданскому делу.

В соответствии с п.3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу п.п. 2, 3 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

            Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (ст. 9 ГК РФ).

    В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 15 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 780 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

    В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю (п.18 Правил).

       В соответствии со ст. 309 и ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 2 ст. 1, ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

На основании п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» (в настоящее время ООО «ЭМ ЗАПАД») и Мордвиновым М.О. был заключён договор купли-продажи автомобиля Chery Tiggo 7 Pro Max, VIN: №, стоимостью 2 475 000 рублей.

В процессе эксплуатации автомобиля возникали недостатки, которые устранялись по гарантии.

Истец указывает, что обращался к ответчику ДД.ММ.ГГГГ — устранение дефекта водительского кресла; ДД.ММ.ГГГГ — устранение дефекта компрессора кондиционера; ДД.ММ.ГГГГ — устранение дефекта стойки стабилизатора; ДД.ММ.ГГГГ — повторный дефект по водительскому креслу. Так же проводились работы по заказ-нарядам №РП-24225 от ДД.ММ.ГГГГ, № РП-25837 от ДД.ММ.ГГГГ, № ЗП-44032 от ДД.ММ.ГГГГ.

В материалы дела ООО «Авторай-Премиум» представлены документы подтверждающие обращение Мордвинова М.О. в рамках гарантийного обслуживания, а именно ДД.ММ.ГГГГ по заказ-наряду № РП-24225; ДД.ММ.ГГГГ по заказ-наряду № РП-25837; ДД.ММ.ГГГГ по заказ-наряду № РП-44032.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Авторай-Премиум» поступило заявление от Мордвинова М.О., в рамках которого он просил предоставить все заказ-наряды проведенных работ за 2024 год на принадлежащем ему автомобиле.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авторай-Премиум» направило ответ на заявление, в рамках которого ООО «Авторай-Премиум» не имело возможности предоставить копии экземпляров заказ-нарядов на вышеуказанный автомобиль за 2024 год. Также в заявлении ООО «Авторай- Премиум» сообщает, что заказ-наряд составляется в двух экземплярах, один из которого был выдан Мордвинову М.О. после приемки выполненных работ при выдаче автомобиля, что подтверждается подписью потребителя.

При рассмотрении представленных копий заказ-нарядах № РП-24225 от ДД.ММ.ГГГГ, № РП-25837 от ДД.ММ.ГГГГ, № ЭП-44032 от ДД.ММ.ГГГГ судом установлено, что в нижней части бланка заказ-нарядов имеется раздел «подпись Заказчика/фамилия и инициалы», в которой соответственно от руки проставлена подпись и указана фамилия «Мордвинов».     Таким образом подтвердить, либо опровергнуть факт не получения Мордвиновым М.О. экземпляра заказ-наряда не представляется возможны.

Учитывая изложенное, поскольку ответчик в ходе рассмотрения дела не представил доказательства, подтверждающие факт выдачи истцу заказ-нарядов с полной информацией, суд приходит к выводу об обязании ООО «Авторай-Премиум» выдать Мордвинову М.О. заверенные надлежащим образом, копии заказ -нарядов, актов приема-передачи к предварительному заказу-наряду за 2024 год, оформленных при обращении в отношении транспортного средства – Chery Tiggo 7 Pro Max VIN №, то есть предоставить информацию, содержащую описание выявленных повреждений, устраненных неисправностей, в отношении автомобиля.

Таким образом, применительно к настоящему случаю обязанность предоставить соответствующую информацию непосредственно при устранении недостатков автомобиля в период гарантийного срока, прямо предусмотрено законом. Непредставление данной информации нарушает право потребителя на информацию.

При таких обстоятельствах, непредставление данной информации, вопреки доводам ответчика, нарушает право истца, как потребителя, на информацию, что свидетельствует об обоснованности заявленных исковых требований в данной части.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя в связи с нарушением его прав как потребителя на получение информации о выполненной услуге установлен судом, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, период неисполнения ответчиком обязательств, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда с ООО «Авторй-Премиум» 10 000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком не исполнены добровольно требования истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф с ООО «Авторай-Премиум» от присужденной денежной суммы, размер которого составляет 5 000 руб.. (10 000 руб.х 50%).

Разрешая вопрос о взыскании штрафа, суд учитывает доказанность нарушения прав потребителя, выразившегося в неисполнении требований потребителя в добровольном порядке. Оснований для снижения штрафа у суда не имеется.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (часть 1).

Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях (часть 2).

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из пунктов 3 и 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" расходы, обусловленные рассмотрением, разрешением и урегулированием спора во внесудебном порядке (обжалование в порядке подчиненности, процедура медиации), не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам главы 7 ГПК РФ, главы 10 КАС РФ, главы 9 АПК РФ.

В случаях, когда законом либо договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка (например, издержки на направление претензии контрагенту, на подготовку отчета об оценке недвижимости при оспаривании результатов определения кадастровой стоимости объекта недвижимости юридическим лицом, на обжалование в вышестоящий налоговый орган актов налоговых органов ненормативного характера, действий или бездействия их должностных лиц), в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек (статьи 94, 135 ГПК РФ, статьи 106, 129 КАС РФ, статьи 106, 148 АПК РФ).

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО3 и Мордвиновым М.О. заключен договор возмездного оказания услуг <адрес>.3103.25-002. В соответствии с п. 1.1 договора, в рамках договора ИП ФИО4 обязуется оказть, а Мордвинов М.О. оплатить юридические услуги.

Под юридическими услугами в рамках договора понимается предоставление интересов Мордвионова М.О., которое включает в себя следующие действия ИП ФИО4: представление интересов Мордвинова М.О. в переговорах с представителями ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» на основании подписанной доверенности между сторонами; составление и вручение досудебной претензии представителям ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» (п. 1.2. договора).

Стоимость услуг, оказываемых по двору составляет 70 000 руб. ( п. 3.1 договора).

Оплата услуг Мордвиновым М.О. по договору <адрес>.3103.25-002 от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается справкой по операции от 34ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 000 руб.

Вместе с тем, принимая во внимание, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования споров, соответственно, обращение истца за юридической помощью за представление интересов в переговорах с представителями ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» и составление и вручение досудебной претензии представителям ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» является правом потребителя, а не его обязанностью.

Таким образом, оснований для взыскания расходов по договору возможного у оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 70 000 руб. у суда не имеется. Кроме того, суд обращает внимает истца, на то, что ООО «ЭКСПОМОБИЛИТИ» не является ответчиком по делу.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

                                                       решил :

Исковые требования Мордвинова Михаила Олеговича удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Авторай Премиум», в течении 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу передать Мордвинову Михаилу Олеговичу заверенные надлежащим образом, копии заказ -нарядов, актов приема-передачи к предварительному заказу-наряду за 2024 год, оформленных при обращении в отношении транспортного средства – Chery Tiggo 7 Pro Max VIN №.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авторай Премиум» в пользу Мордвинова Михаила Олеговича компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В удовлетворении требований Мордвинова Михаила Олеговича о взыскании компенсации морального вреда в большем размер, а также о взыскании судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                                                                 Н.А. Лисова

Дата изготовления мотивированного решения- 25.09.2025.